Ketentuan Layanan - Jynx

1. Pendahuluan & Penerimaan

Selamat datang di Jynx, platform gaming sosial yang menghubungkan pemain, membantu mereka membentuk tim, dan bermain bersama.

Dengan mengakses atau menggunakan aplikasi Jynx ("Layanan", "Platform", "Aplikasi"), Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan", "ToS"). Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Layanan.

Separate and optional marketing consent. Accepting these Terms is not consent to receive marketing, re-engagement, or survey emails. Any such communications require a separate, optional, purpose-specific opt-in that you may give or decline without losing access to the Service, and that you may withdraw at any time without terminating your account. This separation is required by LGPD Art. 8 §4 (which voids generic or bundled authorizations) and by GDPR Art. 4(11) and Art. 7. The terms that govern our marketing and re-engagement email program, including uninstall and churn feedback surveys, are set out in §5.5 below and in the Privacy Policy §5.6.

PENTING: Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Jynx Group.

2. Definisi

Untuk tujuan Ketentuan ini:

• "Layanan" / "Platform" / "Aplikasi": Aplikasi mobile Jynx dan semua layanan terkait
• "Pengguna" / "Anda": Setiap orang yang mengakses atau menggunakan Layanan
• "Konten": Semua teks, gambar, data, informasi, atau materi lain yang diposting, diunggah, atau ditransmisikan melalui Layanan
• "Akun": Akun Jynx pribadi Anda yang dibuat melalui registrasi
• "Komunitas": Grup yang dibuat dalam Jynx untuk gaming dan interaksi sosial
• "Handle": Identifier unik Anda dalam format @username#discriminator untuk penemuan teman pribadi
• "Kami" / "Kami" / "Jynx": Jynx Group dan afiliasinya
• "Jynx+": Jynx's optional, auto-renewing premium subscription, purchased in-app via the App Store or Google Play, that unlocks the enhanced features described in Section 8
• "Founder Pack": An optional, one-time in-app purchase of a cosmetic bundle described in Section 8.2; it is not a subscription
• "JynXP" / "Shards": Jynx's earn-only in-app currency (no real-money purchase), used in the Shard Shop for cosmetic items
• "IAP": An in-app purchase processed by Apple (App Store) or Google (Google Play), which act as the merchant of record for the sale
• "Auto-renewal": The automatic renewal of a Jynx+ subscription at the end of each billing cycle until you cancel, as described in Section 8.4

3. Kelayakan & Registrasi Akun

3.1. Persyaratan Usia

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun dan menggunakan Jynx.

Selama registrasi, Anda akan diminta untuk memberikan tanggal lahir. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda tidak akan dapat membuat akun atau mengakses Layanan.

Penegakan: Gerbang usia kami secara otomatis memblokir pembuatan akun untuk pengguna di bawah 18 tahun. Jika kami menemukan bahwa Anda telah memberikan informasi palsu tentang usia Anda, akun Anda akan segera dihentikan.

No marketing to minors. If we identify that an account holder is under 18, the account is immediately terminated and the user is excluded from all marketing, re-engagement, and survey communications under §5.5 (see also Privacy Policy §2; LGPD Art. 14; GDPR Art. 8).

3.2. Pembuatan Akun

Untuk menggunakan Jynx, Anda harus membuat akun dengan memberikan:

• Alamat email yang valid ATAU autentikasi melalui Google/Apple
• Username unik
• Tanggal lahir Anda (untuk verifikasi usia)
• Informasi profil (negara, zona waktu, bahasa, preferensi gaming)

Anda akan diberi Handle unik (misalnya, @username#1234) yang memungkinkan teman menemukan Anda secara pribadi tanpa paparan pencarian publik.

3.3. Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Memberi tahu kami segera tentang penggunaan yang tidak sah

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Anda melindungi informasi akun.

3.4. Akurasi Akun

Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama registrasi
• Memperbarui informasi Anda untuk menjaga akurasi dan kekinian
• Tidak menyamar sebagai orang atau entitas lain
• Tidak membuat beberapa akun untuk tujuan penyalahgunaan

4. Perilaku Pengguna & Aktivitas Terlarang

4.1. Penggunaan yang Dapat Diterima

Jynx adalah platform yang digerakkan komunitas. Anda setuju untuk menggunakan Layanan dengan cara yang hormat, sah, dan sesuai.

4.2. Perilaku Terlarang

Saat menggunakan Jynx, Anda setuju untuk TIDAK:

Pelecehan & Penyalahgunaan:

• Melecehkan, mengancam, mem-bully, menguntit, atau mengintimidasi pengguna lain
• Terlibat dalam ujaran kebencian atau diskriminasi berdasarkan ras, etnis, asal kebangsaan, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, disabilitas, atau karakteristik yang dilindungi lainnya
• Mengirim konten seksual yang tidak diinginkan atau terlibat dalam pelecehan seksual
• Mengkoordinasikan atau mendorong pelecehan terhadap orang lain
• Harass, threaten, bully, or intimidate other users through real-time voice in voice rooms — all of the prohibitions in this section extend fully to conduct and speech in Jynx voice rooms

Spam & Penyalahgunaan:

• Mengirim spam, iklan yang tidak diminta, atau konten promosi
• Menggunakan Layanan untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya
• Membuat beberapa akun untuk menghindari larangan atau memanipulasi platform
• Menggunakan sistem otomatis (bot, skrip) untuk mengakses atau berinteraksi dengan Layanan
• Mencoba memanipulasi matchmaking, ranking, atau sistem komunitas

Penyamaran & Penipuan:

• Menyamar sebagai orang, pengguna, atau entitas lain
• Salah menyajikan identitas, usia, atau afiliasi Anda
• Membuat akun palsu atau profil yang menyesatkan
• Berbagi atau menjual kredensial akun Anda

Aktivitas Ilegal:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum apa pun
• Berbagi, mempromosikan, atau memfasilitasi aktivitas ilegal
• Melanggar hak kekayaan intelektual orang lain
• Terlibat dalam penipuan, scam, atau upaya phishing

Keamanan Platform:

• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem, server, atau database kami
• Mendistribusikan malware, virus, atau kode berbahaya
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari Layanan
• Mengeksploitasi bug, glitch, atau kerentanan untuk keuntungan yang tidak adil (harus dilaporkan ke [email protected])

Pelanggaran Privasi:

• Berbagi informasi pribadi pengguna lain tanpa persetujuan (doxxing)
• Tangkapan layar atau berbagi percakapan pribadi tanpa izin
• Mengumpulkan atau memanen data pengguna tanpa otorisasi

Pelanggaran Konten:

• Memposting konten yang melanggar Pedoman Komunitas kami
• Berbagi konten kekerasan, grafis, atau mengganggu
• Memposting konten yang melibatkan anak di bawah umur dalam kapasitas apa pun
• Mendistribusikan materi berhak cipta tanpa izin

Manipulasi Platform:

• Secara artifisial meningkatkan metrik engagement atau reputasi
• Mengkoordinasikan pelaporan massal untuk menyalahgunakan sistem pelaporan kami
• Mengganggu operasi normal Layanan
• Membypass atau menghindari batasan rate, pembatasan, atau fitur keamanan

Penegakan: Pelanggaran terhadap larangan ini dapat mengakibatkan penghapusan konten, penangguhan akun, larangan permanen, dan/atau tindakan hukum. Untuk melaporkan pelanggaran, hubungi [email protected]. Untuk kerentanan keamanan, hubungi [email protected]

Atur Ulang Nama Pengguna & Media Profil: Apabila nama pengguna, nama tampilan, handle, atau media profil (avatar, foto) Anda melanggar Ketentuan ini — termasuk menyamar sebagai orang, merek, atau lembaga nyata, penyalahgunaan merek dagang, atau identitas yang menyesatkan — kami berhak mengganti nama akun Anda menjadi penanda generik, mengatur ulang atau menghapus media yang melanggar, dan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda untuk mengajukan banding sesuai Bagian 7.4.

4.3. Rate Limiting & Anti-Spam

Untuk melindungi platform dan pengalaman pengguna, kami menegakkan batasan rate:

• Sisi klien: 10 pesan per menit (sliding window)
• Perlindungan burst sisi server: 1 pesan per detik
• Batas harian sisi server: 500 pesan per hari (reset pada tengah malam UTC)

Mencoba membypass batasan ini dapat mengakibatkan penangguhan akun.

4.4. Moderasi & Pelaporan

Struktur Moderasi:

Jynx menggunakan tim moderasi terpusat untuk memastikan penegakan Ketentuan dan Pedoman Komunitas yang konsisten di seluruh platform. Sistem moderasi kami meliputi:

• Tim Moderasi Jynx: Tim khusus yang bertanggung jawab meninjau semua pelanggaran yang dilaporkan dan mengambil tindakan yang sesuai
• Deteksi Otomatis: Sistem berbasis algoritma yang secara otomatis menandai dan menghapus spam, konten ilegal, dan pelanggaran berat
• Kekuatan Pemilik Komunitas: Pemilik komunitas memiliki kemampuan moderasi terbatas dalam komunitas mereka, termasuk kemampuan untuk mengeluarkan anggota atau menerapkan mute sementara (hingga 24 jam). Pelanggaran berat harus dieskalasi ke tim moderasi Jynx

Proses Pelaporan:

Anda dapat melaporkan pelanggaran melalui:

• Pelaporan Dalam Aplikasi: Gunakan tombol "Laporkan" yang tersedia pada pesan, profil, dan konten komunitas. Pilih kategori yang sesuai (Pelecehan, Spam, Konten Tidak Pantas, Penipuan, atau Lainnya) dan berikan konteks
• Email: Hubungi [email protected] dengan informasi terperinci, termasuk tangkapan layar dan bukti bila memungkinkan

Semua laporan ditinjau oleh tim moderasi kami. Mengirim laporan palsu atau berbahaya dapat mengakibatkan tindakan terhadap akun Anda.

Waktu Respons:

Kami memprioritaskan laporan berdasarkan tingkat keparahan:

• Mendesak (ancaman, konten ilegal, bahaya segera): Tinjauan dan tindakan dalam 2 jam
• Prioritas Tinggi (pelecehan, ujaran kebencian, konten seksual): Tinjauan dan tindakan dalam 24 jam
• Prioritas Menengah (spam, manipulasi platform, pelanggaran aturan): Tinjauan dan tindakan dalam 72 jam
• Prioritas Rendah (perselisihan komunitas, pelanggaran ringan): Tinjauan dan tindakan dalam 7 hari

5. Kepemilikan Konten & Lisensi

5.1. Konten Anda

Anda mempertahankan kepemilikan atas semua konten yang Anda posting, unggah, atau transmisikan melalui Layanan ("Konten Pengguna"), termasuk:

• Pesan dalam chat komunitas dan percakapan pribadi
• Informasi profil, biografi, dan gambar
• Statistik dan preferensi gaming
• Ephemeral voice audio transmitted in voice rooms — processed in real time and not recorded, stored, or persisted (see Privacy Policy §3.6)

5.2. Lisensi ke Jynx

Dengan memposting Konten Pengguna, Anda memberikan Jynx lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia, bebas royalti, yang dapat disub-lisensikan untuk:

Operasi Layanan Inti:

• Meng-host, menyimpan, dan menampilkan Konten Pengguna Anda sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan
• Berbagi Konten Pengguna Anda dengan pengguna lain sesuai dengan pengaturan privasi Anda (misalnya, tampilkan di komunitas, tunjukkan di profil match)
• Membuat salinan cadangan dan memastikan redundansi data untuk keandalan
• Moderasi dan meninjau konten untuk kepatuhan dengan Ketentuan ini dan hukum yang berlaku

Peningkatan Layanan & Analitik:

• Menggunakan Konten Pengguna Anda untuk meningkatkan dan mengembangkan Layanan (misalnya, analitik, pengembangan fitur)
• Melatih model machine learning untuk sistem auto-match kami dan algoritma rekomendasi
• Menghasilkan statistik agregat dan anonim tentang penggunaan platform dan perilaku pengguna
• Melakukan penelitian untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan platform

Keamanan & Kepatuhan:

• Mendeteksi dan mencegah spam, penyalahgunaan, penipuan, dan pelanggaran Ketentuan ini
• Menanggapi permintaan hukum dan menegakkan hak kami
• Memelihara catatan moderasi untuk keamanan platform

Penggunaan Pemasaran & Promosi (Terbatas):

• Menggunakan statistik agregat dan anonim dalam materi pemasaran (misalnya, "10.000 match dibuat bulan ini")
• Menampilkan Konten Pengguna yang dibagikan secara publik (posting komunitas, profil publik) dalam materi promosi, dengan persetujuan opt-in eksplisit Anda
• Meminta izin Anda untuk menggunakan testimonial, tangkapan layar, atau konten spesifik untuk studi kasus atau iklan

Batasan Penting:

• Pesan dan percakapan pribadi TIDAK AKAN PERNAH digunakan untuk tujuan pemasaran
• Kami akan selalu mendapatkan persetujuan tertulis eksplisit Anda sebelum menggunakan Konten Pengguna yang dapat diidentifikasi (misalnya, profil Anda, username, gambar) dalam materi pemasaran
• Anda dapat menarik persetujuan untuk penggunaan pemasaran kapan saja dengan menghubungi [email protected]
• Data anonim atau agregat tidak memerlukan persetujuan tambahan

Kami TIDAK AKAN menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail penanganan data.

5.3. Konten Pihak Ketiga

Jynx terintegrasi dengan layanan pihak ketiga, termasuk:

• Riot Games API: Nama champion, gambar, statistik, dan data pertandingan adalah milik Riot Games. Jynx beroperasi di bawah Ketentuan Layanan Riot Games API.
• Layanan Firebase: Disediakan oleh Google di bawah Ketentuan Layanan mereka.
• Penyedia OAuth: Layanan autentikasi Google dan Apple.

5.4. Penghapusan Konten

Kami berhak menghapus Konten Pengguna apa pun yang:

• Melanggar Ketentuan ini
• Melanggar hukum yang berlaku
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga
• Dilaporkan dan dikonfirmasi melanggar pedoman komunitas kami

Anda akan diberi tahu tentang penghapusan konten bila memungkinkan.

5.5. Marketing & Re-engagement Email Program

(Note: §5.2 "Marketing & Promotional Use" governs reuse of User Content in Jynx's marketing materials. This §5.5 governs Jynx sending marketing, re-engagement, and survey emails to you — it is a distinct subject and is not covered by §5.2.)

Subject to the Privacy Policy §5.6 Marketing Communications, Jynx may send you marketing, re-engagement, and uninstall/churn-survey emails as described in that section. The program operates on the following terms:

1. Legal basis by cohort.
   • EU/EEA users: we send marketing and re-engagement emails only with your prior explicit opt-in consent (ePrivacy Directive Art. 13(1) / CPCE Art. L. 34-5; GDPR Art. 6(1)(a)). Following the launch of paid subscriptions and Founder Packs, the Service is now a remunerated service within the meaning of ePrivacy Directive Art. 13(2) / CPCE Art. L. 34-5, so the soft-opt-in exception is in principle available for similar products and services to existing customers. As a conservative posture, we continue to rely on your prior explicit opt-in consent and will not switch to the soft-opt-in basis without a documented assessment recorded in our Records of Processing Activities and an updated notice to you.
   • Brazilian users: we send marketing and re-engagement emails on the basis of either (i) your consent (LGPD Art. 7 I and Art. 8) for any prospect, cold, or cross-sell/partner send, or (ii) our legitimate interest (LGPD Art. 7 IX and Art. 10), supported by a documented Legitimate Interests Assessment following the ANPD Legitimate Interest Guide (2 Feb 2024), for existing or recently-lapsed users receiving product updates, re-engagement, or a single short churn/uninstall survey about the Jynx app.
2. Uninstall / churn surveys. We prefer to ask uninstall/churn questions in-app at the moment of uninstall. Where an email survey is sent: it contains no promotional or re-engagement content; we send a maximum of one (1) survey per user within approximately 60 days of uninstall or account deletion; and the email address is then deleted or anonymized in accordance with the Privacy Policy §6.
3. One-click unsubscribe. Every marketing email includes a working one-click unsubscribe mechanism (RFC 8058), honored in real time. You may also withdraw consent or object via Settings > Privacy > Communications Preferences or by emailing [email protected], without terminating your account and without cost (LGPD Art. 8 §5; GDPR Art. 7(3) and Art. 21(2)). We respect the Brazilian Consumer Defense Code (Law 8.078/90, in particular Art. 39 III) and do not send unsolicited or abusive messaging; persistent sending after an opt-out is prohibited.
4. Erasure and suppression. If you exercise the right to erasure (Privacy Policy §7.3 / GDPR Art. 17 / LGPD Art. 18(VI) for consent-based data), your email address is removed from all marketing pipelines and added to a permanent hashed suppression list; you will not be re-contacted or surveyed, including by any imported or third-party list. Mere account deletion or uninstall (without an erasure request) does not by itself trigger permanent suppression — see Privacy Policy §6 for the retention and re-engagement windows that apply.
5. Children. We never knowingly send marketing to a minor; any account identified as belonging to a user under 18 is terminated and excluded from the program (Privacy Policy §2; LGPD Art. 14; GDPR Art. 8).
6. Email service provider. We use a third-party email service provider (processor) under a Data Processing Agreement, named in Privacy Policy §4.4 and §9 Third-Party Services (§9.5).

This clause is without prejudice to any mandatory consumer-protection rights you hold under the law of your country of residence, including the Brazilian Consumer Defense Code.

6. Komunitas & Fitur Gaming

6.1. Community Creation & Management

Users can create and join communities for gaming and social interaction.

Freemium Limitations:

Free Users:

• Create: 1 community maximum
• Join: Up to 5 communities maximum
• Community Member Limits: Communities are subject to a default member capacity, which may be adjusted by Jynx from time to time

Premium Users (Jynx+):

• Create: Unlimited communities
• Join: Unlimited communities

For the full list of current Jynx+ benefits, see Section 8.1. (The previous community-boost and boost-level mechanic is no longer offered.)

6.2. Sistem Auto-Match

Jynx menggunakan sistem auto-match cerdas untuk menghubungkan pemain berdasarkan:

• Preferensi game
• Level skill (misalnya, rank Riot Games)
• Gaya bermain dan ketersediaan
• Bahasa dan zona waktu

Dengan menggunakan fitur auto-match, Anda menyetujui profil gaming Anda dibagikan dengan calon match.

6.3. Integrasi Riot Games

Saat Anda menghubungkan akun Riot Games, kami mengambil:

• Nama summoner dan Riot ID
• Statistik ranked (League of Legends, Valorant, dll.)
• Penguasaan champion dan riwayat pertandingan

Anda dapat memutuskan tautan akun Riot kapan saja dari Pengaturan.

7. Penangguhan & Penghentian Akun

7.1. Penangguhan oleh Jynx

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda:

• Melanggar Ketentuan Layanan ini
• Terlibat dalam perilaku terlarang (Bagian 4.2)
• Terlibat dalam aktivitas penipuan atau ilegal
• Berulang kali menerima laporan valid dari pengguna lain

Tindakan Moderasi:

Tim moderasi kami dapat mengambil tindakan berikut:

1. Peringatan (Tingkat Keparahan Rendah)

• Diberikan untuk pelanggaran ringan atau pelanggaran pertama kali
• Tidak ada pembatasan akun, tetapi pelanggaran didokumentasikan
• Peringatan tetap tercatat selama 30 hari

2. Penangguhan Sementara (Tingkat Keparahan Menengah hingga Tinggi)

• Penangguhan 7 hari: Durasi standar untuk pelanggaran signifikan (pelecehan, spam, manipulasi platform)
• Penangguhan 14 hari: Pelanggaran berulang atau pelanggaran yang lebih serius
• Penangguhan 30 hari: Pelanggaran berat yang tidak menjamin penghapusan permanen
• Selama penangguhan, Anda kehilangan semua akses ke Layanan

3. Larangan Permanen (Tingkat Keparahan Kritis)

Diberikan untuk pelanggaran paling berat, termasuk:

• Aktivitas ilegal (penipuan, distribusi konten ilegal)
• Pelecehan berat, ancaman, atau ujaran kebencian
• Pelanggaran berulang setelah beberapa penangguhan
• Membuat beberapa akun untuk menghindari larangan
• Eksploitasi kerentanan keamanan untuk tujuan berbahaya

Untuk melindungi komunitas dari penyalahgunaan, penegakan juga dapat berlaku di tingkat perangkat: perangkat yang dikaitkan dengan akun yang dilarang dapat dicegah membuat akun baru atau masuk. Jika Anda merasa hal ini diterapkan secara keliru, Anda dapat mengajukan banding melalui proses yang dijelaskan dalam Bagian 7 ini.

7.2. Efek Penghentian

Setelah penghentian akun:

• Anda kehilangan akses ke akun dan semua data terkait
• Data pengguna Anda dinonaktifkan sesuai dengan GDPR
• Akun Firebase Authentication Anda dihapus
• Token OAuth (Google, Apple) secara otomatis dicabut
• Your email address is purged from our marketing CRM and email service provider
• If your termination includes an erasure / right-to-be-forgotten request (Privacy Policy §7.3), your email address is added to a permanent hashed suppression list and will never be used for marketing, re-engagement, or surveys, including by any imported or third-party list
• Mere account deletion or uninstall (without an erasure request) does not permanently suppress re-engagement; the retention and re-engagement windows in Privacy Policy §6 apply, after which the address is deleted or anonymized

Refund Policy: If your account is terminated due to violations of these Terms, you are not entitled to a refund of the then-current Jynx+ subscription period, any unused prepaid Jynx+ months included in a Founder Pack, or virtual items (cosmetics). Founder Pack cosmetic items and the Founder badge are licensed, not owned (Section 8.3), and that license is revocable on termination for violations. Refund requests remain subject to the applicable store's refund policy (App Store / Google Play) and to Section 8.5.

The data-handling steps above are described under both the GDPR and the LGPD; Brazilian users' deletion rights are governed by LGPD Art. 18 (note that Art. 18(VI) deletion applies to data processed on the basis of consent, while data processed on legitimate interest is governed by purpose limitation under Art. 6 II and the right to request cessation under Art. 18 §2).

7.3. Penghapusan yang Diprakarsai Pengguna

Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja melalui Pengaturan > Zona Bahaya > Hapus Akun Saya.

Tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk proses penghapusan.

7.4. Proses Banding

Jika Anda percaya akun Anda ditangguhkan atau dihentikan karena kesalahan, Anda berhak mengajukan banding terhadap keputusan tersebut.

Cara Mengajukan Banding:

1. Kirim Banding Anda: Hubungi kami di [email protected] dengan informasi akun Anda (username, email, handle), alasan banding, bukti pendukung, dan perspektif Anda tentang insiden tersebut
2. Timeline Peninjauan: Kami akan meninjau semua banding dalam 7 hari kerja setelah pengiriman
3. Investigasi: Tim moderasi kami akan memeriksa kembali laporan pelanggaran asli dan bukti, meninjau riwayat dan konteks akun Anda, dan mempertimbangkan informasi baru yang Anda berikan
4. Keputusan: Setelah peninjauan, kami akan mempertahankan keputusan, mengurangi hukuman, atau membatalkan keputusan dan memulihkan akun Anda
5. Notifikasi: Anda akan menerima keputusan akhir kami melalui email, termasuk hasil dan penjelasan alasan kami

Tenggat Waktu Banding:

Anda harus mengirim banding dalam:

• 24 jam untuk mute atau penangguhan pendek (1-7 hari)
• 7 hari untuk penangguhan (14-30 hari)
• 30 hari untuk larangan permanen

8. Layanan Premium & Pembayaran

Premium Features Status: Jynx is a free-to-use platform with optional premium enhancements. The Jynx+ subscription (Section 8.1) and Founder Packs (Section 8.2) are available for purchase in the app via the App Store and Google Play. Cosmetics may also be acquired with JynXP earned in-app (Section 8.3).

Merchant of Record: Subscriptions and Founder Packs are sold by Apple Distribution International Ltd (App Store) or Google Commerce Limited (Google Play) - or the equivalent Apple/Google contracting entity for your account - acting as merchant of record. Jynx Group is the provider of the digital service. Billing, refunds, and tax for these purchases are governed by the applicable App Store / Google Play terms, which are incorporated here by reference.

8.1. Freemium Model

Jynx operates on a freemium model where all core features are accessible for free, with optional premium enhancements.

Free Tier Limitations:

• Match Queue: 100 likes per day, 200 profile views (scrolls) per day, 3 rewinds per day
• Chat Requests: In the match queue, chat requests share your daily like budget (100/day). Outside the match queue (home/global chat, profile, community, relationship, and game-session contexts), chat requests are subject to a universal daily cap of 100/day with no premium bypass
• Communities: Create 1 community, join up to 5 communities
• Cosmetics: Earned via JynXP (see Section 8.3); no cosmetic item is locked behind a paid tier

Jynx+ Premium Benefits:

• Unlimited Matching: No daily limits on likes, profile views, or rewinds in the match queue
• Unlimited Communities: Create and join unlimited communities
• JynXP Allocation: A fixed monthly JynXP allocation credited to your account on each renewal of your subscription (the amount is shown in the app), for use in the Shard Shop (see Section 8.3)
• Priority Support: Faster response times for support inquiries
• Advanced Features: Early access to new features and enhanced matching algorithms

The exact set of Jynx+ features may evolve over time; the features available at any moment are those presented in the app. Certain features shown in the app as "coming soon" may not yet be available.

8.2. Founder Packs

Founder Packs are optional, one-time in-app purchases (IAP) that grant a bundle of cosmetic items and, depending on the tier, a bounded Jynx+ term. A Founder Pack is not a subscription and is not auto-renewing.

Founder Pack cosmetic items and the Founder badge are granted for the lifetime of the Service and remain available as long as your account is in good standing. Any Jynx+ term included in a Founder Pack is a fixed, bounded term (not lifetime) and does not auto-renew.

Four Founder Pack tiers are available for purchase, in ascending order: the entry tier (cosmetic items and Founder badge, with no Jynx+ term), and three higher tiers that additionally include a bounded Jynx+ term of 1, 6, and 12 months respectively. The exact contents and price of each tier are displayed in the app at the time of purchase. Certain tiers shown in the app may be marked as "coming soon" and are not purchasable until made available.

Important: You do not own Founder Pack items; you are granted a limited, revocable license to display them on your Jynx profile, subject to Section 8.3 and Section 7.2. We will not revoke a Founder Pack license except for fraud, material breach of these Terms, or discontinuation of the Service, in which case we will provide notice as described in Section 11 and, where required by law, a pro-rata refund of any unused prepaid Jynx+ term under Section 8.5.

8.3. Cosmetics & Virtual Items

Jynx offers optional cosmetic items to personalize your profile, including badges, avatar borders, and hero borders. Cosmetics may be acquired (a) by redeeming JynXP earned in-app through quests, streaks, referrals, and the Jynx+ allocation, or (b) through a Founder Pack (Section 8.2). JynXP is an earn-only in-app currency: it cannot be purchased with real money, and there is currently no real-money purchase of JynXP packs.

The Shard Shop, where JynXP is redeemed for cosmetics, is being rolled out progressively and may not yet be available to all users; the ability to spend JynXP is shown in the app. Earning JynXP is available to all users.

Important: Cosmetics are purely decorative digital items with no real-world value and no effect on matchmaking, ranking, or gameplay. You do not own cosmetics; you are granted a limited, revocable license to display them on your Jynx profile. The license is personal and non-transferable and may be revoked for fraud, material breach of these Terms, or discontinuation of the Service, with notice as described in Section 11.

8.4. Subscription Terms (Jynx+)

Jynx+ is an automatically renewing paid subscription.

• Billing: Jynx+ is billed through and processed by the App Store or Google Play. The subscription auto-renews at the end of each billing cycle (currently monthly) until you cancel.
• Price: The price of Jynx+ in your currency and region is displayed in the app and confirmed by the App Store / Google Play before you are charged. The price applicable to your purchase is the price displayed at the moment you confirm. Prices are inclusive of applicable VAT/sales tax; the rate depends on your country and is shown by the store at checkout.
• Cancellation: You can cancel your Jynx+ subscription at any time from your App Store or Google Play subscription settings. To avoid being charged for the next period, you must cancel at least 24 hours before the end of the current billing period. Cancelling stops the auto-renewal; you retain Jynx+ access until the end of the period you have already paid for. The cancellation mechanism is governed by the App Store / Google Play terms, which provide a cancellation process at least as straightforward as subscribing.
• Changes: We may change the Jynx+ price or features on renewal as described in Section 11.
• No Cash Value: Jynx+, JynXP, and cosmetic items have no cash value and are non-transferable.

8.5. Refunds & Cancellations

EU Consumer Rights (Right of Withdrawal):

If you are a consumer in the European Union, you would normally have a 14-day right of withdrawal for distance contracts under the Consumer Rights Directive. However, for digital content whose supply has begun with your prior express consent and your acknowledgement that you thereby lose the right of withdrawal - which includes Jynx+ entitlements, cosmetic items, and Founder Packs, whose supply begins immediately on purchase - that right of withdrawal is lost in accordance with Article 16(l) of the Consumer Rights Directive and Article L221-28 of the French Code de la consommation. Nothing in these Terms deprives you of any mandatory consumer rights that cannot be waived under the law of your EU member state.

Refund Policy:

• Technical Errors: If you experience technical issues preventing you from accessing a purchased feature, contact [email protected] within 14 days and we will work with you, including via a refund through the applicable store where possible.
• Accidental Purchases: Refund requests for accidental purchases may be submitted to the applicable store (App Store / Google Play) or to [email protected]; such refunds are granted at the store's or our discretion, typically within 48 hours of purchase where applicable.
• Unauthorized Transactions: Report unauthorized transactions immediately to [email protected] and to your payment provider (Apple / Google).
• Store-Managed: Because the App Store and Google Play are the merchant of record for these purchases, refund eligibility and processing are ultimately governed by the applicable store's refund policy.
• No Refunds for: Account termination due to Terms violations (see Section 7.2), or change of mind after the right of withdrawal has been lost as described above.

Brazilian Consumers:

If you are a consumer in Brazil, you retain the 7-day retraction right for distance contracts under Article 49 of the Brazilian Consumer Defense Code (CDC), except where the digital content has already begun to be supplied with your express consent, in which case the withdrawal provisions above apply. Nothing in these Terms deprives you of the mandatory consumer protections of the CDC.

9. Layanan Pihak Ketiga

Jynx terintegrasi dengan layanan pihak ketiga berikut, masing-masing diatur oleh ketentuan mereka sendiri:

9.1. Layanan Firebase (Google)

Kami menggunakan Firebase untuk:

• Autentikasi
• Cloud Firestore (database)
• Cloud Storage (gambar)
• Cloud Functions (logika backend)
• Cloud Messaging (notifikasi push)
• App Check (keamanan)
• Performance Monitoring
• Crashlytics (pelaporan crash)

9.2. Sentry (Pemantauan Error)

Kami menggunakan Sentry untuk pelacakan error dan pemantauan performa. Data dinonaktifkan sebelum dikirim ke Sentry.

9.3. Riot Games API

Kami menggunakan Riot Games API untuk mengambil statistik gaming (League of Legends, Valorant, dll.).

9.4. Penyedia OAuth

Kami menawarkan autentikasi melalui:

• Google Sign-In
• Apple Sign-In

Anda bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan layanan pihak ketiga ini.

9.5. Email Service Provider

We use a third-party email service provider to deliver marketing, re-engagement, and uninstall/churn-survey communications as described in §5.5 and in the Privacy Policy §5.6 and §4.4. The provider acts as our processor under a Data Processing Agreement and processes your data only on our documented instructions. The provider's identity, location, sub-processors, and the applicable international-transfer mechanism are described in Privacy Policy §4.4 and §9.

You remain responsible for complying with the terms of any third-party service where you hold your own account; the email service provider is Jynx's vendor, not yours.

9.6. LiveKit (Real-Time Voice)

Jynx uses LiveKit Cloud to provide real-time voice rooms. LiveKit acts as our processor for voice-room audio under a signed Data Processing Agreement and processes data only on Jynx's documented instructions. As described in Privacy Policy §4.5 and §3.6, voice-room audio is routed in real time and is not recorded, stored, or persisted by Jynx or by LiveKit.

The applicable international-transfer mechanism for LiveKit will be confirmed before the voice feature is enabled for users (see Privacy Policy §9).

10. Penolakan & Pembatasan Tanggung Jawab

10.1. Layanan Disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA"

LAYANAN DISEDIAKAN DENGAN DASAR "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA", TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA: Jaminan dapat diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak ada pelanggaran; Jaminan layanan tanpa gangguan, aman, atau bebas error; Akurasi atau keandalan hasil auto-match.

10.2. Tidak Ada Jaminan pada Layanan Pihak Ketiga

Kami tidak bertanggung jawab untuk:

• Downtime atau masalah dengan Firebase, Riot Games API, atau layanan pihak ketiga lainnya
• Akurasi statistik Riot Games (misalnya, rank, riwayat pertandingan)
• Kehilangan data karena kegagalan layanan pihak ketiga

10.3. Pembatasan Tanggung Jawab

SEJAUH MAKSIMAL YANG DIIZINKAN HUKUM, JYNX TIDAK BERTANGGUNG JAWAB UNTUK: Kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman; Kehilangan keuntungan, data, atau goodwill; Gangguan atau ketidaktersediaan layanan; Konten yang dibuat pengguna atau perilaku pengguna lain.

Maximum Liability: To the maximum extent permitted by applicable law, our total liability for any claim arising out of or relating to the Service shall not exceed the amount you paid to Jynx Group (directly or via the App Store / Google Play as merchant of record) for the Service in the 12 months preceding the claim, or €100, whichever is greater. For free use of the Service where you have paid nothing in the relevant period, liability is capped at €100. Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under mandatory law (including, for consumers, the French Civil Code and the EU Digital Services Act, and, for Brazilian consumers, the CDC).

11. Modifikasi Ketentuan

11.1. Hak untuk Memodifikasi

Kami berhak memodifikasi Ketentuan ini kapan saja. Ketika kami membuat perubahan, kami akan:

• Memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas dokumen ini
• Memberikan pemberitahuan 30 hari sebelumnya untuk semua perubahan
• Memberi tahu Anda melalui notifikasi dalam aplikasi
• Memberi tahu Anda melalui email di alamat yang terkait dengan akun Anda

11.2. Penerimaan Perubahan

Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan Anda terhadap Ketentuan yang direvisi.

Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan yang direvisi, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan menghapus akun Anda sebelum perubahan berlaku.

11.3. Perubahan Material

Untuk perubahan material yang secara signifikan mempengaruhi hak atau kewajiban Anda (misalnya, perubahan pada ketentuan pembayaran, pembatasan tanggung jawab, pemrosesan data, penyelesaian sengketa), kami akan:

• Memberikan pemberitahuan 60 hari sebelumnya (dua kali periode pemberitahuan standar)
• Memerlukan pengakuan eksplisit terhadap perubahan sebelum Anda dapat terus menggunakan Layanan
• Menawarkan Anda kesempatan untuk mengekspor data jika Anda memilih untuk berhenti menggunakan Layanan

12. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa

12.1. Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Prancis dan peraturan Uni Eropa yang berlaku, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum.

Peraturan yang Berlaku: Kode Sipil Prancis (Code civil), Kode Konsumen Prancis (Code de la consommation), General Data Protection Regulation (GDPR), EU Digital Services Act (DSA), EU Consumer Rights Directive.

12.2. Yurisdiksi

Any disputes arising from these Terms or the Service may be brought before the competent courts of Nantes, France. This is without prejudice to any mandatory right you may have under the law of your country of residence to bring proceedings in that country - in particular, for consumers in the EU, the rights derived from Articles 17 to 19 of the Brussels I bis Regulation and from the applicable consumer-protection law of your member state, and, for Brazilian consumers, the provisions of the CDC.

12.3. Penyelesaian Sengketa & Arbitrase

Tidak Ada Arbitrase Wajib: Jynx tidak memerlukan arbitrase wajib. Anda mempertahankan hak untuk membawa sengketa ke pengadilan Nantes, Prancis.

Penyelesaian Sengketa Alternatif (Opsional):

Sebelum memulai proses hukum, kami mendorong Anda untuk:

1. Hubungi Kami Langsung: Coba selesaikan masalah dengan menghubungi [email protected] atau [email protected]
2. Negosiasi Informal: Kami akan bekerja dengan Anda dengan itikad baik untuk mencapai resolusi damai dalam 30 hari
3. Mediasi (Opsional): Jika resolusi informal gagal, Anda dapat mengusulkan mediasi melalui mediator pihak ketiga yang netral

Consumer ADR (EU/France): In accordance with Articles L. 612-1 and L. 616-6 of the French Code de la consommation, Jynx Group designates a consumer mediation entity (médiateur de la consommation) for the amicable resolution of consumer disputes. The mediator's name, contact details, and scope are published at [TODO: jynx.app/legal/mediation] and may be requested from [email protected]. Before filing with the mediator, you must first submit your complaint to us. EU consumers may also submit disputes to the European Union Online Dispute Resolution (ODR) platform at https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.4. Hak Konsumen UE

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Anda mempertahankan semua hak konsumen wajib di bawah hukum UE, termasuk:

• 14-day right of withdrawal for distance contracts, subject to the statutory loss of that right for digital content once supply has begun with your consent (see Section 8.5)
• Hak untuk remedi untuk produk atau layanan yang cacat
• Perlindungan terhadap ketentuan kontrak yang tidak adil
• Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan konsumen lokal Anda
• Akses ke platform ODR UE

12.5. Kepatuhan GDPR

Praktik data kami mematuhi General Data Protection Regulation (GDPR). Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail tentang pengumpulan data, pemrosesan, penyimpanan, hak Anda, dan cara menghubungi Petugas Perlindungan Data kami.

12.6. LGPD Compliance (Brazilian Users)

For data subjects located in Brazil, our data practices also comply with the LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Law 13.709/2018), which applies under Art. 3 thereof regardless of Jynx's French establishment. Brazilian users have the rights set out in the Privacy Policy §7.7 and may lodge complaints with the ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). Nothing in these Terms deprives a Brazilian user of the mandatory consumer protections afforded by the CDC, including the prohibitions on unsolicited or abusive commercial messaging in CDC Art. 39 III. For the avoidance of doubt, the exclusive-jurisdiction clause in §12.2 (courts of Nantes, France) remains in effect for disputes arising out of or in connection with these Terms, without prejudice to any mandatory consumer-protection rights that cannot be waived under the consumer's local law.

13. Kontak & Informasi Hukum

13.1. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini:

• Pertanyaan Umum: [email protected]
• Dukungan Pelanggan: [email protected]
• Masalah Keamanan: [email protected]

13.2. Entitas Hukum

Nama Perusahaan: Jynx Group

14. Lain-lain

14.1. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Jynx mengenai Layanan.

14.2. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dari Ketentuan ini yang ditemukan tidak valid atau tidak dapat ditegakkan, ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku penuh.

14.3. Pengesampingan

Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dari Ketentuan ini tidak akan merupakan pengesampingan terhadap hak atau ketentuan tersebut.

14.4. Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan atau mentransfer Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini tanpa pembatasan.

14.5. Bahasa

These Terms are provided in English. In accordance with the French law known as the Loi Toubon (Law No. 94-665 of 4 August 1994) and Article L. 112-1 of the French Code de la consommation, a French-language version of these Terms is made available to consumers; in the event of any conflict between the English version and the French version, the French version shall prevail for consumers resident in France. For consumers outside France, the English version is the reference version, except where the law of your country of residence requires otherwise.

Dengan menggunakan Jynx, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.