Termos de Serviço - Jynx

1. Introdução e Aceitação

Bem-vindo à Jynx, uma plataforma de gaming social que conecta jogadores, ajuda-os a formar equipes e jogar juntos.

Ao acessar ou usar o aplicativo Jynx ("Serviço", "Plataforma", "App"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos", "TdS"). Se você não concordar com estes Termos, não pode usar o Serviço.

Consentimento de marketing separado e opcional. Aceitar estes Termos não equivale a consentir em receber emails de marketing, reengajamento ou pesquisas. Quaisquer comunicações desse tipo exigem um opt-in separado, opcional e específico para a finalidade, que você pode conceder ou recusar sem perder o acesso ao Serviço e revogar a qualquer momento sem encerrar sua conta. Essa separação é exigida pelo Art. 8 §4 da LGPD (que torna nulas autorizações genéricas ou agrupadas) e pelo Art. 4(11) e Art. 7 do GDPR. Os termos que regem nosso programa de emails de marketing e reengajamento, incluindo as pesquisas de feedback de desinstalação e churn, estão definidos no §5.5 abaixo e no §5.6 da Política de Privacidade.

IMPORTANTE: Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculante entre você e Jynx Group.

2. Definições

Para os propósitos destes Termos:

• "Serviço" / "Plataforma" / "App": O aplicativo móvel Jynx e todos os serviços relacionados
• "Usuário" / "Você": Qualquer pessoa que acesse ou use o Serviço
• "Conteúdo": Todo texto, imagens, dados, informações ou outros materiais postados, enviados ou transmitidos através do Serviço
• "Conta": Sua conta pessoal Jynx criada através de registro
• "Comunidade": Um grupo criado dentro da Jynx para gaming e interação social
• "Handle": Seu identificador único no formato @nomeusuario#discriminador para descoberta privada de amigos
• "Nós" / "Nos" / "Jynx": Jynx Group e suas afiliadas
• "Jynx+": Jynx's optional, auto-renewing premium subscription, purchased in-app via the App Store or Google Play, that unlocks the enhanced features described in Section 8
• "Founder Pack": An optional, one-time in-app purchase of a cosmetic bundle described in Section 8.2; it is not a subscription
• "JynXP" / "Shards": Jynx's earn-only in-app currency (no real-money purchase), used in the Shard Shop for cosmetic items
• "IAP": An in-app purchase processed by Apple (App Store) or Google (Google Play), which act as the merchant of record for the sale
• "Auto-renewal": The automatic renewal of a Jynx+ subscription at the end of each billing cycle until you cancel, as described in Section 8.4

3. Elegibilidade e Registro de Conta

3.1. Requisito de Idade

Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e usar Jynx.

Durante o registro, será solicitado que você forneça sua data de nascimento. Se você tiver menos de 18 anos, não poderá criar uma conta ou acessar o Serviço.

Aplicação: Nossa verificação de idade bloqueia automaticamente a criação de conta para usuários menores de 18 anos. Se descobrirmos que você forneceu informações falsas sobre sua idade, sua conta será imediatamente encerrada.

Nenhum marketing dirigido a menores de idade. Se identificarmos que o titular de uma conta tem menos de 18 anos, a conta é encerrada imediatamente e o usuário é excluído de todas as comunicações de marketing, reengajamento e pesquisas nos termos do §5.5 (ver também Política de Privacidade §2; LGPD Art. 14; GDPR Art. 8).

3.2. Criação de Conta

Para usar Jynx, você deve criar uma conta fornecendo:

• Um endereço de e-mail válido OU autenticação via Google/Apple
• Um nome de usuário único
• Sua data de nascimento (para verificação de idade)
• Informações de perfil (país, fuso horário, idiomas, preferências de gaming)

Você receberá um Handle único (ex: @nomeusuario#1234) que permite que amigos te encontrem de forma privada sem exposição em busca pública.

3.3. Segurança da Conta

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta
• Todas as atividades que ocorram sob sua conta
• Notificar-nos imediatamente de qualquer uso não autorizado

Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em proteger as informações da sua conta.

3.4. Precisão da Conta

Você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas durante o registro
• Atualizar suas informações para mantê-las precisas e atuais
• Não se passar por qualquer pessoa ou entidade
• Não criar múltiplas contas para propósitos abusivos

4. Conduta do Usuário e Atividades Proibidas

4.1. Uso Aceitável

Jynx é uma plataforma impulsionada pela comunidade. Você concorda em usar o Serviço de maneira respeitosa, legal e apropriada.

4.2. Conduta Proibida

Ao usar Jynx, você concorda em NÃO:

Assédio e Abuso:

• Assediar, ameaçar, intimidar, perseguir ou intimidar outros usuários
• Envolver-se em discurso de ódio ou discriminação baseada em raça, etnia, origem nacional, religião, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica protegida
• Enviar conteúdo sexual não desejado ou envolver-se em assédio sexual
• Coordenar ou encorajar assédio de outros
• Harass, threaten, bully, or intimidate other users through real-time voice in voice rooms — all of the prohibitions in this section extend fully to conduct and speech in Jynx voice rooms

Spam e Uso Indevido:

• Enviar spam, publicidade não solicitada ou conteúdo promocional
• Usar o Serviço para propósitos comerciais sem nosso consentimento prévio por escrito
• Criar múltiplas contas para evadir banimentos ou manipular a plataforma
• Usar sistemas automatizados (bots, scripts) para acessar ou interagir com o Serviço
• Tentar manipular matchmaking, classificação ou sistemas de comunidade

Personificação e Fraude:

• Passar-se por outra pessoa, usuário ou entidade
• Deturpar sua identidade, idade ou afiliação
• Criar contas falsas ou perfis enganosos
• Compartilhar ou vender as credenciais da sua conta

Atividade Ilegal:

• Usar o Serviço para qualquer propósito ilegal ou em violação de quaisquer leis
• Compartilhar, promover ou facilitar atividades ilegais
• Violar direitos de propriedade intelectual de outros
• Envolver-se em fraude, golpes ou tentativas de phishing

Segurança da Plataforma:

• Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, servidores ou bancos de dados
• Distribuir malware, vírus ou código malicioso
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço
• Explotar bugs, falhas ou vulnerabilidades para vantagem injusta (deve ser relatado a [email protected])

Violações de Privacidade:

• Compartilhar informações privadas de outros usuários sem consentimento (doxxing)
• Capturar tela ou compartilhar conversas privadas sem permissão
• Coletar ou colher dados de usuários sem autorização

Violações de Conteúdo:

• Postar conteúdo que viole nossas Diretrizes da Comunidade
• Compartilhar conteúdo violento, gráfico ou perturbador
• Postar conteúdo envolvendo menores em qualquer capacidade
• Distribuir material protegido por direitos autorais sem permissão

Manipulação da Plataforma:

• Inflar artificialmente métricas de engajamento ou reputação
• Coordenar relatórios em massa para abusar de nosso sistema de relatórios
• Interferir com a operação normal do Serviço
• Contornar ou evitar quaisquer limites de taxa, restrições ou recursos de segurança

Aplicação: Violação destas proibições pode resultar em remoção de conteúdo, suspensão de conta, banimento permanente e/ou ação legal. Para relatar violações, entre em contato com [email protected]. Para vulnerabilidades de segurança, entre em contato com [email protected]

Redefinição de nome de usuário e mídia de perfil: Quando seu nome de usuário, nome de exibição, identificador ou mídia de perfil (avatar, fotos) violar estes Termos — incluindo representar uma pessoa, marca ou instituição real, uso indevido de marca ou identidade enganosa — reservamo-nos o direito de renomear sua conta para um identificador genérico, redefinir ou remover a mídia infratora e notificá-lo da alteração. Isso não afeta seu direito de recurso conforme a Seção 7.4.

4.3. Limitação de Taxa e Anti-Spam

Para proteger a plataforma e experiência do usuário, aplicamos limites de taxa:

• Lado do cliente: 10 mensagens por minuto (janela deslizante)
• Proteção contra rajadas do lado do servidor: 1 mensagem por segundo
• Limite diário do lado do servidor: 500 mensagens por dia (reinicia à meia-noite UTC)

Tentar contornar estes limites pode resultar em suspensão de conta.

4.4. Moderação e Relatórios

Estrutura de Moderação:

Jynx emprega uma equipe de moderação centralizada para garantir aplicação consistente destes Termos e Diretrizes da Comunidade em toda a plataforma. Nosso sistema de moderação inclui:

• Equipe de Moderação Jynx: Equipe dedicada responsável por revisar todas as violações relatadas e tomar ação apropriada
• Detecção Automatizada: Sistemas baseados em algoritmos que automaticamente sinalizam e removem spam, conteúdo ilegal e violações graves
• Poderes do Proprietário da Comunidade: Proprietários de comunidade têm capacidades de moderação limitadas dentro de suas comunidades, incluindo a habilidade de expulsar membros ou aplicar silenciamentos temporários (até 24 horas). Violações graves devem ser escaladas para a equipe de moderação Jynx

Processo de Relatório:

Você pode relatar violações através de:

• Relatório no App: Use o botão "Relatar" disponível em mensagens, perfis e conteúdo da comunidade. Selecione a categoria apropriada (Assédio, Spam, Conteúdo Inapropriado, Fraude ou Outro) e forneça contexto
• Email: Entre em contato com [email protected] com informações detalhadas, incluindo capturas de tela e evidências quando aplicável

Automated Content Moderation:

To enforce these Terms and our content policies, Jynx scans user-uploaded images using automated machine-learning models.

By uploading photos to the Service (including your profile avatar and gallery), you acknowledge and agree that Jynx and its processors may scan and classify those images using automated machine learning (provided by AWS Rekognition; see Privacy Policy §4.8) to detect nudity and other policy-violating content, and that images may be blocked at upload, removed, or flagged for human review based on the result. This scanning operates both at upload time and as an asynchronous backstop, and is undertaken to protect the safety of the community and to comply with applicable law. See also our Child Safety policy.

Todos os relatórios são revisados por nossa equipe de moderação. Enviar relatórios falsos ou maliciosos pode resultar em ação contra sua conta.

Tempos de Resposta:

Priorizamos relatórios com base na gravidade:

• Urgente (ameaças, conteúdo ilegal, dano iminente): Revisão e ação dentro de 2 horas
• Alta Prioridade (assédio, discurso de ódio, conteúdo sexual): Revisão e ação dentro de 24 horas
• Prioridade Média (spam, manipulação de plataforma, violações de regras): Revisão e ação dentro de 72 horas
• Baixa Prioridade (disputas de comunidade, infrações menores): Revisão e ação dentro de 7 dias

5. Propriedade de Conteúdo e Licença

5.1. Seu Conteúdo

Você retém a propriedade de todo o conteúdo que postar, enviar ou transmitir através do Serviço ("Conteúdo do Usuário"), incluindo:

• Mensagens em chats de comunidade e conversas privadas
• Informações de perfil, biografias e imagens
• Estatísticas e preferências de gaming
• Ephemeral voice audio transmitted in voice rooms — processed in real time and not recorded, stored, or persisted (see Privacy Policy §3.6)

5.2. Licença para Jynx

Ao postar Conteúdo do Usuário, você concede à Jynx uma licença não exclusiva, mundial, livre de royalties e sublicenciável para:

Operações do Serviço Principal:

• Hospedar, armazenar e exibir seu Conteúdo do Usuário conforme necessário para fornecer o Serviço
• Compartilhar seu Conteúdo do Usuário com outros usuários de acordo com suas configurações de privacidade (ex: exibir em comunidades, mostrar em perfis de correspondência)
• Criar cópias de backup e garantir redundância de dados para confiabilidade
• Moderar e revisar conteúdo para conformidade com estes Termos e leis aplicáveis
• Scan your uploaded images using automated machine learning (e.g., AWS Rekognition) to detect and enforce against policy-violating content, as described in §4.4 and Privacy Policy §4.8

Melhoria do Serviço e Analytics:

• Usar seu Conteúdo do Usuário para melhorar e desenvolver o Serviço (ex: analytics, desenvolvimento de recursos)
• Treinar modelos de aprendizado de máquina para nosso sistema de auto-correspondência e algoritmos de recomendação
• Gerar estatísticas agregadas e anonimizadas sobre uso da plataforma e comportamento do usuário
• Conduzir pesquisas para melhorar experiência do usuário e segurança da plataforma

Segurança e Conformidade:

• Detectar e prevenir spam, abuso, fraude e violações destes Termos
• Responder a solicitações legais e fazer cumprir nossos direitos
• Manter registros de moderação para segurança da plataforma

Uso de Marketing e Promocional (Limitado):

• Usar estatísticas agregadas e anonimizadas em materiais de marketing (ex: "10.000 correspondências feitas este mês")
• Apresentar Conteúdo do Usuário compartilhado publicamente (postagens de comunidade, perfis públicos) em materiais promocionais, com seu consentimento explícito opt-in
• Solicitar sua permissão para usar depoimentos, capturas de tela ou conteúdo específico para estudos de caso ou publicidade

Limitações Importantes:

• Mensagens e conversas privadas NUNCA serão usadas para propósitos de marketing
• Sempre obteremos seu consentimento explícito por escrito antes de usar Conteúdo do Usuário identificável (ex: seu perfil, nome de usuário, imagens) em materiais de marketing
• Você pode retirar consentimento para uso de marketing a qualquer momento entrando em contato com [email protected]
• Dados anonimizados ou agregados não requerem consentimento adicional

NÃO venderemos seus dados pessoais para terceiros. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre tratamento de dados.

5.3. Conteúdo de Terceiros

Jynx se integra com serviços de terceiros, incluindo:

• Riot Games API: Nomes de campeões, imagens, estatísticas e dados de partidas são propriedade da Riot Games. Jynx opera sob os Termos de Serviço da Riot Games API.
• Serviços Firebase: Fornecidos pelo Google sob seus Termos de Serviço.
• Provedores OAuth: Serviços de autenticação Google e Apple.

5.4. Remoção de Conteúdo

Reservamos o direito de remover qualquer Conteúdo do Usuário que:

• Viole estes Termos
• Viole leis aplicáveis
• Infrinja direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Seja relatado e confirmado que viola nossas diretrizes da comunidade

Você será notificado sobre remoção de conteúdo quando possível.

5.5. Programa de Emails de Marketing e Reengajamento

(Nota: o §5.2 "Uso de Marketing e Promocional" rege a reutilização de Conteúdo do Usuário em materiais de marketing do Jynx. Este §5.5 rege o envio, pelo Jynx, de emails de marketing, reengajamento e pesquisas para você — trata-se de um assunto distinto, não abrangido pelo §5.2.)

Nos termos da seção §5.6 Comunicações de Marketing da Política de Privacidade, o Jynx pode enviar a você emails de marketing, reengajamento e pesquisas de desinstalação/churn conforme descrito naquela seção. O programa opera sob os seguintes termos:

1. Base legal por coorte.
   • Usuários da UE/EEE: enviamos emails de marketing e reengajamento somente com o seu consentimento prévio e explícito de opt-in (Diretiva ePrivacy Art. 13(1) / CPCE Art. L. 34-5; GDPR Art. 6(1)(a)). Após o lançamento das assinaturas pagas e dos Founder Packs, o Serviço é agora um serviço remunerado no sentido da Diretiva ePrivacy Art. 13(2) / CPCE Art. L. 34-5, de modo que a exceção de opt-in suave (soft opt-in) está, em princípio, disponível para produtos e serviços semelhantes oferecidos a clientes existentes. Como postura conservadora, continuamos a nos apoiar no seu consentimento prévio e explícito de opt-in e não migraremos para a base soft opt-in sem uma avaliação documentada, registrada em nosso Registro de Atividades de Tratamento, e um aviso atualizado a você.
   • Usuários brasileiros: enviamos emails de marketing e reengajamento com base em (i) seu consentimento (LGPD Art. 7 I e Art. 8), para qualquer envio de prospecção, abordagem a frio ou venda cruzada/parceiros, ou (ii) nosso interesse legítimo (LGPD Art. 7 IX e Art. 10), apoiado em uma Avaliação de Interesses Legítimos documentada, conforme o Guia de Interesse Legítimo da ANPD (2 de fevereiro de 2024), para usuários existentes ou recentemente inativos que recebem atualizações de produto, mensagens de reengajamento ou uma única pesquisa curta de churn/desinstalação sobre o aplicativo Jynx.
2. Pesquisas de desinstalação / churn. Preferimos fazer as perguntas de desinstalação/churn no aplicativo, no momento da desinstalação. Quando uma pesquisa por email é enviada: ela não contém conteúdo promocional ou de reengajamento; enviamos no máximo uma (1) pesquisa por usuário em aproximadamente 60 dias após a desinstalação ou a exclusão da conta; e o endereço de email é então excluído ou anonimizado em conformidade com o §6 da Política de Privacidade.
3. Cancelamento de inscrição com um clique. Todo email de marketing inclui um mecanismo funcional de cancelamento de inscrição com um clique (RFC 8058), atendido em tempo real. Você também pode revogar o consentimento ou opor-se ao envio por meio de Configurações > Privacidade > "Preferências de Comunicação" ou enviando um email para [email protected], sem encerrar sua conta e sem custo (LGPD Art. 8 §5; GDPR Art. 7(3) e Art. 21(2)). Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/90, em particular o Art. 39 III) e não enviamos mensagens não solicitadas ou abusivas; o envio persistente após um descadastro é proibido.
4. Exclusão e supressão. Se você exercer o direito à exclusão (Política de Privacidade §7.3 / GDPR Art. 17 / LGPD Art. 18(VI) para dados tratados com base em consentimento), seu endereço de email é removido de todos os fluxos de marketing e adicionado a uma lista de supressão permanente com hash; você não voltará a ser contatado ou pesquisado, inclusive por qualquer lista importada ou de terceiros. A mera exclusão ou desinstalação da conta (sem uma solicitação de exclusão) não aciona, por si só, a supressão permanente — ver o §6 da Política de Privacidade para as janelas de retenção e reengajamento aplicáveis.
5. Crianças. Nunca enviamos, conscientemente, marketing a um menor de idade; qualquer conta identificada como pertencente a um usuário menor de 18 anos é encerrada e excluída do programa (Política de Privacidade §2; LGPD Art. 14; GDPR Art. 8).
6. Provedor de serviços de email. Utilizamos um provedor de serviços de email terceiro (operador) sob um Acordo de Tratamento de Dados, identificado na Política de Privacidade §4.4 e no §9 Serviços de Terceiros (§9.5).

Esta cláusula não prejudica quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você tenha nos termos da lei do seu país de residência, incluindo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

6. Comunidades e Recursos de Gaming

6.1. Community Creation & Management

Users can create and join communities for gaming and social interaction.

Freemium Limitations:

Free Users:

• Create: 1 community maximum
• Join: Up to 5 communities maximum
• Community Member Limits: Communities are subject to a default member capacity, which may be adjusted by Jynx from time to time

Premium Users (Jynx+):

• Create: Unlimited communities
• Join: Unlimited communities

For the full list of current Jynx+ benefits, see Section 8.1. (The previous community-boost and boost-level mechanic is no longer offered.)

6.2. Sistema de Auto-Correspondência

Jynx usa um sistema inteligente de auto-correspondência para conectar jogadores com base em:

• Preferências de jogo
• Níveis de habilidade (ex: rank Riot Games)
• Estilos de jogo e disponibilidade
• Idioma e fuso horário

Ao usar o recurso de auto-correspondência, você consente que seu perfil de gaming seja compartilhado com correspondências potenciais.

6.3. Integração Riot Games

Quando você vincula sua conta Riot Games, recuperamos:

• Nome de invocador e Riot ID
• Estatísticas ranqueadas (League of Legends, Valorant, etc.)
• Maestria de campeão e histórico de partidas

Você pode desvincular sua conta Riot a qualquer momento nas Configurações.

7. Suspensão e Encerramento de Conta

7.1. Suspensão pela Jynx

Reservamos o direito de suspender ou encerrar sua conta se você:

• Violar estes Termos de Serviço
• Envolver-se em conduta proibida (Seção 4.2)
• Envolver-se em atividades fraudulentas ou ilegais
• Receber repetidamente relatórios válidos de outros usuários

Ações de Moderação:

Nossa equipe de moderação pode tomar as seguintes ações:

1. Advertência (Gravidade Baixa)

• Emitida para infrações menores ou violações de primeira vez
• Sem restrições de conta, mas a violação é documentada
• Advertências permanecem no registro por 30 dias

2. Suspensão Temporária (Gravidade Média a Alta)

• Suspensão de 7 dias: Duração padrão para violações significativas (assédio, spam, manipulação de plataforma)
• Suspensão de 14 dias: Violações repetidas ou infrações mais sérias
• Suspensão de 30 dias: Violações graves que não justificam remoção permanente
• Durante a suspensão, você perde todo acesso ao Serviço

3. Banimento Permanente (Gravidade Crítica)

Emitido para as violações mais graves, incluindo:

• Atividades ilegais (fraude, distribuição de conteúdo ilegal)
• Assédio grave, ameaças ou discurso de ódio
• Violações repetidas após múltiplas suspensões
• Criar múltiplas contas para evadir banimentos
• Exploração de vulnerabilidades de segurança para propósitos maliciosos

Para proteger a comunidade contra abusos, as medidas de aplicação também podem ser aplicadas em nível de dispositivo: um dispositivo associado a uma conta banida poderá ser impedido de criar novas contas ou fazer login. Se você acredita que isso foi aplicado por engano, pode recorrer por meio do processo descrito nesta Seção 7.

7.2. Efeito do Encerramento

Ao encerrar a conta:

• Você perde acesso à sua conta e todos os dados associados
• Seus dados de usuário são anonimizados de acordo com GDPR
• Sua conta Firebase Authentication é excluída
• Tokens OAuth (Google, Apple) são automaticamente revogados
• Seu endereço de email é eliminado do nosso CRM de marketing e do nosso provedor de serviços de email
• Se a sua rescisão incluir uma solicitação de exclusão / direito ao esquecimento (Política de Privacidade §7.3), seu endereço de email é adicionado a uma lista de supressão permanente com hash e nunca será utilizado para marketing, reengajamento ou pesquisas, inclusive por qualquer lista importada ou de terceiros
• A mera exclusão ou desinstalação da conta (sem uma solicitação de exclusão) não suprime permanentemente o reengajamento; aplicam-se as janelas de retenção e reengajamento do §6 da Política de Privacidade, após as quais o endereço é excluído ou anonimizado

Refund Policy: If your account is terminated due to violations of these Terms, you are not entitled to a refund of the then-current Jynx+ subscription period, any unused prepaid Jynx+ months included in a Founder Pack, or virtual items (cosmetics). Founder Pack cosmetic items and the Founder badge are licensed, not owned (Section 8.3), and that license is revocable on termination for violations. Refund requests remain subject to the applicable store's refund policy (App Store / Google Play) and to Section 8.5.

As etapas de tratamento de dados acima são descritas tanto sob o GDPR quanto sob a LGPD; os direitos de exclusão dos usuários brasileiros são regidos pelo Art. 18 da LGPD (observe que a exclusão do Art. 18(VI) aplica-se aos dados tratados com base em consentimento, enquanto os dados tratados com base em interesse legítimo são regidos pela limitação da finalidade, nos termos do Art. 6 II, e pelo direito de solicitar a cessação do tratamento, nos termos do Art. 18 §2).

7.3. Exclusão Iniciada pelo Usuário

Você pode excluir sua conta a qualquer momento via Configurações > Zona de Perigo > Excluir Minha Conta.

Esta ação é irreversível. Consulte nossa Política de Privacidade para o processo de exclusão.

7.4. Processo de Apelação

Se você acredita que sua conta foi suspensa ou encerrada por engano, tem o direito de apelar a decisão.

Como Apelar:

1. Enviar Sua Apelação: Entre em contato conosco em [email protected] com as informações da sua conta (nome de usuário, email, handle), motivo da apelação, qualquer evidência de apoio e sua perspectiva sobre o incidente
2. Cronograma de Revisão: Revisaremos todas as apelações dentro de 7 dias úteis do envio
3. Investigação: Nossa equipe de moderação reexaminará o relatório de violação original e evidências, revisará seu histórico de conta e contexto, e considerará qualquer nova informação que você forneceu
4. Decisão: Após revisão, manteremos a decisão, reduziremos a penalidade, ou reverteremos a decisão e reativaremos sua conta
5. Notificação: Você receberá nossa decisão final via email, incluindo o resultado e explicação do nosso raciocínio

Prazos de Apelação:

Você deve enviar sua apelação dentro de:

• 24 horas para silenciamentos ou suspensões curtas (1-7 dias)
• 7 dias para suspensões (14-30 dias)
• 30 dias para banimentos permanentes

8. Serviços Premium e Pagamentos

Premium Features Status: Jynx is a free-to-use platform with optional premium enhancements. The Jynx+ subscription (Section 8.1) and Founder Packs (Section 8.2) are available for purchase in the app via the App Store and Google Play. Cosmetics may also be acquired with JynXP earned in-app (Section 8.3).

Merchant of Record: Subscriptions and Founder Packs are sold by Apple Distribution International Ltd (App Store) or Google Commerce Limited (Google Play) - or the equivalent Apple/Google contracting entity for your account - acting as merchant of record. Jynx Group is the provider of the digital service. Billing, refunds, and tax for these purchases are governed by the applicable App Store / Google Play terms, which are incorporated here by reference.

8.1. Freemium Model

Jynx operates on a freemium model where all core features are accessible for free, with optional premium enhancements.

Free Tier Limitations:

• Match Queue: 100 likes per day, 200 profile views (scrolls) per day, 3 rewinds per day
• Chat Requests: In the match queue, chat requests share your daily like budget (100/day). Outside the match queue (home/global chat, profile, community, relationship, and game-session contexts), chat requests are subject to a universal daily cap of 100/day with no premium bypass
• Communities: Create 1 community, join up to 5 communities
• Cosmetics: Earned via JynXP (see Section 8.3); no cosmetic item is locked behind a paid tier

Jynx+ Premium Benefits:

• Unlimited Matching: No daily limits on likes, profile views, or rewinds in the match queue
• Unlimited Communities: Create and join unlimited communities
• JynXP Allocation: A fixed monthly JynXP allocation credited to your account on each renewal of your subscription (the amount is shown in the app), for use in the Shard Shop (see Section 8.3)
• Priority Support: Faster response times for support inquiries
• Advanced Features: Early access to new features and enhanced matching algorithms

The exact set of Jynx+ features may evolve over time; the features available at any moment are those presented in the app. Certain features shown in the app as "coming soon" may not yet be available.

8.2. Founder Packs

Founder Packs are optional, one-time in-app purchases (IAP) that grant a bundle of cosmetic items and, depending on the tier, a bounded Jynx+ term. A Founder Pack is not a subscription and is not auto-renewing.

Founder Pack cosmetic items and the Founder badge are granted for the lifetime of the Service and remain available as long as your account is in good standing. Any Jynx+ term included in a Founder Pack is a fixed, bounded term (not lifetime) and does not auto-renew.

Four Founder Pack tiers are available for purchase, in ascending order: the entry tier (cosmetic items and Founder badge, with no Jynx+ term), and three higher tiers that additionally include a bounded Jynx+ term of 1, 6, and 12 months respectively. The exact contents and price of each tier are displayed in the app at the time of purchase. Certain tiers shown in the app may be marked as "coming soon" and are not purchasable until made available.

Important: You do not own Founder Pack items; you are granted a limited, revocable license to display them on your Jynx profile, subject to Section 8.3 and Section 7.2. We will not revoke a Founder Pack license except for fraud, material breach of these Terms, or discontinuation of the Service, in which case we will provide notice as described in Section 11 and, where required by law, a pro-rata refund of any unused prepaid Jynx+ term under Section 8.5.

8.3. Cosmetics & Virtual Items

Jynx offers optional cosmetic items to personalize your profile, including badges, avatar borders, and hero borders. Cosmetics may be acquired (a) by redeeming JynXP earned in-app through quests, streaks, referrals, and the Jynx+ allocation, or (b) through a Founder Pack (Section 8.2). JynXP is an earn-only in-app currency: it cannot be purchased with real money, and there is currently no real-money purchase of JynXP packs.

The Shard Shop, where JynXP is redeemed for cosmetics, is being rolled out progressively and may not yet be available to all users; the ability to spend JynXP is shown in the app. Earning JynXP is available to all users.

Important: Cosmetics are purely decorative digital items with no real-world value and no effect on matchmaking, ranking, or gameplay. You do not own cosmetics; you are granted a limited, revocable license to display them on your Jynx profile. The license is personal and non-transferable and may be revoked for fraud, material breach of these Terms, or discontinuation of the Service, with notice as described in Section 11.

8.4. Subscription Terms (Jynx+)

Jynx+ is an automatically renewing paid subscription.

• Billing: Jynx+ is billed through and processed by the App Store or Google Play. The subscription auto-renews at the end of each billing cycle (currently monthly) until you cancel.
• Price: The price of Jynx+ in your currency and region is displayed in the app and confirmed by the App Store / Google Play before you are charged. The price applicable to your purchase is the price displayed at the moment you confirm. Prices are inclusive of applicable VAT/sales tax; the rate depends on your country and is shown by the store at checkout.
• Cancellation: You can cancel your Jynx+ subscription at any time from your App Store or Google Play subscription settings. To avoid being charged for the next period, you must cancel at least 24 hours before the end of the current billing period. Cancelling stops the auto-renewal; you retain Jynx+ access until the end of the period you have already paid for. The cancellation mechanism is governed by the App Store / Google Play terms, which provide a cancellation process at least as straightforward as subscribing.
• Changes: We may change the Jynx+ price or features on renewal as described in Section 11.
• No Cash Value: Jynx+, JynXP, and cosmetic items have no cash value and are non-transferable.

8.5. Refunds & Cancellations

Direitos dos consumidores europeus (direito de arrependimento):

Se você é consumidor na União Europeia, você normalmente teria um direito de arrependimento de 14 dias para contratos à distância nos termos da Diretiva dos Direitos do Consumidor. No entanto, para conteúdo digital cuja entrega começou com o seu consentimento prévio expresso e o seu reconhecimento de que perde assim o direito de arrependimento — o que inclui benefícios Jynx+, itens cosméticos e Founder Packs, cuja entrega começa imediatamente após a compra — esse direito de arrependimento é perdido nos termos do artigo 16, alínea m), da Diretiva dos Direitos do Consumidor e do artigo L221-28 13° do Código de Consumo francês. Nada nestes Termos o priva de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser renunciados segundo a lei do seu Estado-membro da UE.

Refund Policy:

• Technical Errors: If you experience technical issues preventing you from accessing a purchased feature, contact [email protected] within 14 days and we will work with you, including via a refund through the applicable store where possible.
• Accidental Purchases: Refund requests for accidental purchases may be submitted to the applicable store (App Store / Google Play) or to [email protected]; such refunds are granted at the store's or our discretion, typically within 48 hours of purchase where applicable.
• Unauthorized Transactions: Report unauthorized transactions immediately to [email protected] and to your payment provider (Apple / Google).
• Store-Managed: Because the App Store and Google Play are the merchant of record for these purchases, refund eligibility and processing are ultimately governed by the applicable store's refund policy.
• No Refunds for: Account termination due to Terms violations (see Section 7.2), or change of mind after the right of withdrawal has been lost as described above.

Consumidores brasileiros:

Se você é consumidor no Brasil, você tem o direito de se arrepender de um contrato celebrado à distância em até 7 dias a contar do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro (CDC), exercível sem necessidade de justificativa, e esse direito é irrenunciável. Para itens digitais cuja entrega já tenha começado a seu pedido expresso, os valores a serem restituídos em caso de arrependimento consideram o que já foi fornecido, de acordo com o art. 49, §2°, do CDC. A mecânica de reembolso para compras realizadas na App Store ou no Google Play segue a política de reembolso da loja aplicável. Nada nestes Termos exclui ou limita as proteções obrigatórias do consumidor previstas no CDC.

9. Serviços de Terceiros

Jynx se integra com os seguintes serviços de terceiros, cada um regido por seus próprios termos:

9.1. Serviços Firebase (Google)

Usamos Firebase para:

• Autenticação
• Cloud Firestore (banco de dados)
• Cloud Storage (imagens)
• Cloud Functions (lógica backend)
• Cloud Messaging (notificações push)
• App Check (segurança)
• Monitoramento de desempenho
• Crashlytics (relatórios de falhas)

9.2. Sentry (Monitoramento de Erros)

Usamos Sentry para rastreamento de erros e monitoramento de desempenho. Dados são anonimizados antes de serem enviados ao Sentry.

9.3. API da Riot Games

Usamos a Riot Games API para recuperar estatísticas de gaming (League of Legends, Valorant, etc.).

9.4. Provedores OAuth

Oferecemos autenticação via:

• Entrar com Google
• Entrar com Apple

Você é responsável por cumprir os termos destes serviços de terceiros.

9.5. Provedor de Serviços de Email

Utilizamos um provedor de serviços de email terceiro para entregar comunicações de marketing, reengajamento e pesquisas de desinstalação/churn, conforme descrito no §5.5 e nas seções §5.6 e §4.4 da Política de Privacidade. O provedor atua como nosso operador sob um Acordo de Tratamento de Dados e trata seus dados somente conforme nossas instruções documentadas. A identidade, a localização e os subprocessadores do provedor, bem como o mecanismo de transferência internacional aplicável, são descritos na Política de Privacidade §4.4 e §9.

Você permanece responsável por cumprir os termos de qualquer serviço de terceiros no qual você tenha sua própria conta; o provedor de serviços de email é fornecedor do Jynx, não seu.

9.6. LiveKit (voz em tempo real)

O Jynx usa o LiveKit Cloud para oferecer salas de voz em tempo real. O LiveKit atua como nosso operador (processador) para o áudio das salas de voz mediante um Acordo de Tratamento de Dados assinado e processa dados apenas conforme as instruções documentadas do Jynx. Conforme descrito nas seções §4.5 e §3.6 da Política de Privacidade, o áudio das salas de voz é roteado em tempo real e não é gravado, armazenado nem mantido pelo Jynx ou pelo LiveKit. O mecanismo de transferência internacional aplicável (o adendo de tratamento de dados do LiveKit, que incorpora as cláusulas contratuais-padrão da UE) e a postura de roteamento global do LiveKit estão descritos na seção 9 da Política de Privacidade.

9.7. AWS Rekognition (moderação de imagens)

O Jynx usa a Amazon Web Services (AWS) Rekognition para examinar as imagens de perfil enviadas pelos usuários em busca de nudez e outros conteúdos que violem as políticas. A AWS Rekognition atua como nosso operador (processador) mediante um Acordo de Tratamento de Dados assinado e processa os bytes das imagens apenas conforme as instruções documentadas do Jynx. Os dados processados, a política de retenção (nenhum armazenamento separado de imagens pela AWS) e o mecanismo de transferência internacional aplicável estão descritos nas seções §4.8 e §9 da Política de Privacidade.

9.8. Meta (atribuição publicitária)

Usamos o SDK Meta (Facebook) App Events para medir se as instalações do nosso aplicativo resultam do nosso marketing; em dispositivos Apple, o SDK só é inicializado após a sua permissão de App Tracking Transparency. A Meta Platforms Ireland processa os metadados de eventos do aplicativo resultantes conforme as instruções documentadas do Jynx, como operadora (processadora) para fins de atribuição e medição de campanhas; a Meta Platforms, Inc. pode ainda atuar como controladora independente para seus próprios fins legítimos, nos termos próprios dela. Os dados processados, as condições de consentimento e os mecanismos de transferência aplicáveis estão descritos nas seções §4.9 e §9 da Política de Privacidade.

10. Isenções de Responsabilidade e Limitação de Responsabilidade

10.1. Serviço Fornecido "COMO ESTÁ"

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO MAS NÃO LIMITADO A: Garantias de comerciabilidade, adequação para um propósito particular ou não violação; Garantias de serviço ininterrupto, seguro ou livre de erros; Precisão ou confiabilidade de resultados de auto-correspondência.

10.2. Sem Garantia em Serviços de Terceiros

Não somos responsáveis por:

• Tempo de inatividade ou problemas com Firebase, Riot Games API ou outros serviços de terceiros
• Precisão de estatísticas Riot Games (ex: rank, histórico de partidas)
• Perda de dados devido a falhas de serviço de terceiros

10.3. Limitação de Responsabilidade

ATÉ O MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, JYNX NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR: Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos; Perda de lucros, dados ou boa vontade; Interrupções ou indisponibilidade do serviço; Conteúdo gerado por usuários ou conduta de outros usuários.

Maximum Liability: To the maximum extent permitted by applicable law, our total liability for any claim arising out of or relating to the Service shall not exceed the amount you paid to Jynx Group (directly or via the App Store / Google Play as merchant of record) for the Service in the 12 months preceding the claim, or €100, whichever is greater. For free use of the Service where you have paid nothing in the relevant period, liability is capped at €100. Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under mandatory law (including, for consumers, the French Civil Code and the EU Digital Services Act, and, for Brazilian consumers, the CDC).

11. Modificações nos Termos

11.1. Direito de Modificar

Reservamos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Quando fizermos mudanças:

• Atualizaremos a data "Última Atualização" no topo deste documento
• Forneceremos 30 dias de aviso prévio para todas as mudanças
• Notificaremos você via notificação no aplicativo
• Notificaremos você via email no endereço associado à sua conta

11.2. Aceitação de Mudanças

Seu uso continuado do Serviço após as mudanças entrarem em vigor constitui sua aceitação dos Termos revisados.

Se você não concordar com os Termos revisados, deve parar de usar o Serviço e excluir sua conta antes que as mudanças entrem em vigor.

11.3. Mudanças Materiais

Para mudanças materiais que afetem significativamente seus direitos ou obrigações (ex: mudanças nos termos de pagamento, limitações de responsabilidade, processamento de dados, resolução de disputas):

• Forneceremos 60 dias de aviso prévio (o dobro do período de aviso padrão)
• Exigiremos reconhecimento explícito das mudanças antes que você possa continuar usando o Serviço
• Ofereceremos a você a oportunidade de exportar seus dados se escolher descontinuar o uso do Serviço

12. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

12.1. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da França e regulamentações aplicáveis da União Europeia, sem consideração aos princípios de conflito de leis.

Regulamentações Aplicáveis: Código Civil Francês (Code civil), Código do Consumidor Francês (Code de la consommation), Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), Lei de Serviços Digitais da UE (DSA), Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.

12.2. Jurisdição

Quaisquer disputas decorrentes destes Termos ou do Serviço podem ser levadas perante os tribunais competentes de Nantes, na França. Isso não prejudica qualquer direito obrigatório que você tenha, segundo a lei do seu país de residência, de propor ações nesse país — em particular, para consumidores na UE, os direitos decorrentes dos artigos 17 a 19 do Regulamento Bruxelas I bis e da legislação de proteção ao consumidor aplicável do seu Estado-membro e, para consumidores brasileiros, as disposições do CDC.

12.3. Resolução de Disputas e Arbitragem

Sem Arbitragem Obrigatória: Jynx não exige arbitragem obrigatória. Você mantém o direito de levar disputas perante os tribunais de Nantes, França.

Resolução Alternativa de Disputas (Opcional):

Antes de iniciar procedimentos legais, encorajamos você a:

1. Entrar em Contato Conosco Diretamente: Tentar resolver o problema entrando em contato com [email protected] ou [email protected]
2. Negociação Informal: Trabalharemos com você de boa fé para alcançar uma resolução amigável dentro de 30 dias
3. Mediação (Opcional): Se a resolução informal falhar, você pode propor mediação através de um mediador neutro de terceiros

Mediação de consumo (UE/França): Em conformidade com os artigos L. 612-1 e L. 616-6 do Código de Consumo francês, a Jynx Group SAS designa o Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França; tel. +33 1 89 47 00 14; https://www.cm2c.net — entidade de mediação de consumo referenciada pela Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), como entidade mediadora de consumo (médiateur de la consommation) para a resolução amigável de disputas de consumo. Antes de acionar o mediador, você deve primeiro apresentar sua reclamação a nós em [email protected] para que possamos tentar resolvê-la. A mediação é gratuita para você como consumidor, é conduzida em francês e segue o procedimento publicado no site do mediador (https://www.cm2c.net); o mediador conduz o processo em até 90 dias a partir do recebimento (saisine). Você mantém, a qualquer momento, o direito de levar a disputa ao tribunal.

12.4. Direitos do Consumidor da UE

Se você é um consumidor na União Europeia, mantém todos os direitos de consumidor obrigatórios sob lei da UE, incluindo:

• Direito de arrependimento de 14 dias para contratos à distância, sujeito à perda legal desse direito para conteúdo digital após o início da entrega com o seu consentimento (ver seção 8.5)
• Direito a remédios para produtos ou serviços defeituosos
• Proteção contra termos contratuais injustos
• Direito de registrar reclamações com sua autoridade local de proteção ao consumidor

12.5. Conformidade GDPR

Nossas práticas de dados cumprem com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre coleta, processamento, retenção de dados, seus direitos e como entrar em contato com nosso Oficial de Proteção de Dados.

12.6. Conformidade com a LGPD (Usuários Brasileiros)

Para os titulares localizados no Brasil, nossas práticas de dados também estão em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018), que se aplica nos termos do seu Art. 3, independentemente do estabelecimento francês do Jynx. Os usuários brasileiros têm os direitos definidos no §7.7 da Política de Privacidade e podem apresentar reclamações à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). Nada nestes Termos priva um usuário brasileiro das proteções obrigatórias ao consumidor asseguradas pelo CDC, incluindo as vedações a mensagens comerciais não solicitadas ou abusivas constantes do CDC Art. 39 III. Para evitar dúvidas, a cláusula de jurisdição exclusiva do §12.2 (tribunais de Nantes, França) permanece em vigor para disputas decorrentes destes Termos ou a eles relacionadas, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que não possam ser renunciados nos termos da lei local do consumidor.

13. Contato e Informações Legais

13.1. Entre em Contato

Para perguntas sobre estes Termos de Serviço:

• Consultas Gerais: [email protected]
• Suporte ao Cliente: [email protected]
• Problemas de Segurança: [email protected]

13.2. Entidade Legal

Nome da Empresa: Jynx Group

14. Diversos

14.1. Acordo Completo

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre você e Jynx em relação ao Serviço.

14.2. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

14.3. Renúncia

Nossa falha em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia desse direito ou disposição.

14.4. Atribuição

Você não pode atribuir ou transferir estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos atribuir estes Termos sem restrição.

14.5. Idioma

These Terms are provided in English. In accordance with the French law known as the Loi Toubon (Law No. 94-665 of 4 August 1994) and Article L. 112-1 of the French Code de la consommation, a French-language version of these Terms is made available to consumers; in the event of any conflict between the English version and the French version, the French version shall prevail for consumers resident in France. For consumers outside France, the English version is the reference version, except where the law of your country of residence requires otherwise.

15. Programa de Criadores (parceiros)

Se você participa do programa Jynx Criadores (parceiros), o seu uso do programa é adicionalmente regido pelos Termos de Indicação para Criadores e o Mandato de Autofaturamento versionados que você aceita ao aderir (cada versão aceita é imutável depois de aceita), apresentados no aplicativo com o seu identificador de versão. Em caso de conflito, para assuntos do programa, os Termos de Criadores prevalecem; caso contrário, estes Termos e a Política de Privacidade se aplicam.

As informações de identidade, pagamento e tributárias exigidas pelo programa — como a identificação CPF ou CNPJ e o meio de pagamento que você escolhe (PayPal, Wise ou Pix) — e os operadores (processadores) envolvidos estão descritos na seção §4.10 da Política de Privacidade.

Ao usar Jynx, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço.